تعد CX أو تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية في عالم المنافسة اليوم. تحتاج أي منظمة في القطاع المالي تريد النجاح إلى التركيز على تقديم تجربة عملاء رائعة. يطالب العملاء الآن بـ CX أفضل في جميع المجالات، بما في ذلك الخدمات المصرفية. إذا أرادت البنوك تعزيز أعمالها، فعليها أن تبدأ في التركيز على . CX
من المهم أن ينظروا إلى أحدث اتجاهات CX تجربة العملاء ويبدأوا العمل عليها. هذه هي الاتجاهات التي ستكون رائجة ليس فقط في عام 2023 ولكن حتى بعد ذلك. من الضروري أن تركز البنوك على هذه الاتجاهات وتنفذها في عملياتها.
أعلى 5 اتجاهات CX في الأعمال المصرفية
- التجربة الرقمية التي يتم إضفاء الطابع الإنساني عليها
يريد العملاء تجربة رقمية للراحة. ومع ذلك، هناك حاجة لإضفاء الطابع الإنساني على التجربة. تواجه البنوك تحديًا لإضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية المقدمة للعملاء. يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) و لواقع المعزز AR)) في تحقيق ذلك. يجب أن يكون هدفهم هو تعظيم المشاركة في القنوات الرقمية مع تقديم لمسة إنسانية.
2. التخصيص
يبحث العملاء اليوم عن التخصيص على جميع المستويات. يفضل 80٪ من العملاء الشراء من مشتر يقدم تجربة شخصية. من المهم للشركات استخدام البيانات بكفاءة. إنهم بحاجة إلى إنشاء ملف تعريف قوي للعملاء يساعدهم على تخصيص خدماتهم. من المهم أن يبدأوا في التعلم من البيانات التي يجمعونها، لذلك يستخدمونها بأفضل طريقة ممكنة.
3. مشاركة جميع القنوات
سواء اتصل العميل بمركز الاتصال أو زار فرعًا، فإنه يحتاج إلى تجربة عميل متسقة وسلسة. مشاركة جميع القنوات مهمة لضمان التعامل مع العملاء بشكل صحيح ، سواء كانت مادية أو رقمية. من المهم أن تكون بيانات العملاء متاحة في جميع القنوات، حتى يمكن توفير مشاركة متسقة.
4. الخدمة الذاتية
يبحث 69٪ من العملاء عن خيارات الخدمة الذاتية، حتى يتمكنوا من حل المشكلات بأنفسهم. يمكن أن يلعب الواقع المعزز دورًا رئيسيًا هنا. يمكن للبنوك استخدام الواقع المعزز في الخدمة الذاتية، بحيث يتمتع العملاء بتجربة سلسة. تحتاج البنوك إلى النظر في خيارات الخدمة الذاتية المختلفة مثل البرامج التعليمية وقاعدة المعرفة والمحادثات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة والرسائل ومراكز الاتصال الآلية.
5. إجمالي الخبرة
يجب أن تركز المصارف على الخبرة الإجمالية. إنهم بحاجة إلى الجمع ليس فقط بين تجربة العملاء، ولكن أيضًا بين تجربة الموظفين وتجربة المستخدم والخبرة المتعددة. إن ضمان تجربة كاملة سيسمح للبنوك بالقيام بعمل جيد. يمكنهم إبقاء كل من موظفيهم وعملائهم سعداء، وهو مفتاح النجاح.
www.fintechskill.com تم نشر المقال من قبل هيئة تحرير يوميات Fintechskill. لمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع
