كاتب هذا المقال هو بهاء عبد الحسين. بصفته خبيرًا في التكنولوجيا المالية، يشارك بهاء عبد الحسين دائمًا تجربته على منصات مختلفة.
مع تطور قطاع الخدمات المالية، تتطور أيضًا الطريقة التي يتواجد بها العملاء على في المنتجات والخدمات. من أجل البقاء في الطليعة ، من الضروري أن تواكب المؤسسات المالية أحدث اتجاهات التكنولوجيا المالية. فيما يلي خمس نصائح رئيسية لضمان تجربة Onboarding ناجحة:
- استخدم البيانات لصالحك:
من أجل فهم احتياجات عميلك بشكل أفضل، استفد من أدوات تحليل البيانات لجمع الأفكار. سيمكنك ذلك من تكييف عملية الاستقبال وتحسين معدلات التحويل.
- اجعل الأمر بسيطًا:
كلما كانت عملية Onboarding أبسط، زاد احتمال إكمال العملاء لها. استخدم لغة واضحة وموجزة، وتجنب اثقال المستخدمين بالكثير من المعلومات في وقت واحد.
- الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة:
استخدم التقنيات الصديقة للهاتف المحمول مثل التطبيقات وروبوتات الدردشة لجعل عملية الاستقبال أكثر ملاءمة للعملاء. لن يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء فحسب، بل سيقلل أيضًا من التكاليف.
- المرونة عنصر مهم :
اسمح للعملاء Onboarding بطريقة تناسبهم، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو داخل التطبيق أو شخصيًا. سيؤدي تقديم مجموعة مختارة من القنوات إلى زيادة النسبة المئوية للأشخاص المؤهلين الذين يقبلون سلعة/خدمة أو استحقاقات معينة.
- تقديم الدعم:
طوال عملية Onboarding ، من المهم تقديم دعم العملاء في حالة ظهور أي مشكلات. قد يكون هذا في شكل دردشة حية أو دعم هاتفي أو حتى روبوت دردشة مخصص. من خلال تقديم المساعدة والتوجيه، يمكنك بناء الثقة مع عملائك وضمان تجربة Onboarding سلسة.
- افهم عميلك
عندما يتعلق الأمر بالخدمات المالية، فإن توفير تجربة عملاء رائعة أمر ضروري. في الواقع، أظهرت الدراسات أن ما يقرب من 60٪ من العملاء على استعداد لتبديل مقدمي الخدمة إذا شعروا أنهم لا يعاملون بشكل صحيح. نظرًا لأهمية رضا العملاء، فليس من المستغرب أن تلجأ العديد من المؤسسات المالية إلى التكنولوجيا لتحسين عملية الاستقبال. فيما يلي بعض النصائح لاستخدام التكنولوجيا المالية لخلق تجربة عملاء أفضل:
1.6 استخدم البيانات لفهم احتياجات عميلك وتفضيلاته. من خلال جمع البيانات حول التركيبة السكانية للعملاء وسجل الحساب والنشاط، يمكنك اكتساب رؤى قيمة حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء تجارب مصممة خصيصًا تلبي احتياجاتهم الفردية.
2.6 الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة المهام المتكررة، مثل الكشف عن الاحتيال أو الامتثال لـ .KYC يؤدي هذا إلى تحرير موظفيك للتركيز على المزيد من الأنشطة التي تواجه العملاء، مثل تقديم المشورة أو الدعم الشخصي.
3.6 استخدم روبوتات الدردشة والقنوات الرقمية. يمكن أن توفر روبوتات الدردشة دعمًا 24/7 لعملائك، مما يخفف من حاجتهم إلى انتظار وكيل بشري. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للقنوات الرقمية مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول أن توفر طريقة أكثر ملاءمة للعملاء للوصول إلى خدماتك.
من خلال اتباع هذه النصائح، يمكنك استخدام التكنولوجيا المالية لتحسين تجربة العملاء لمؤسستك المالية. من خلال فهم احتياجات عملائك واستخدام التكنولوجيا لخلق تجربة أكثر ملاءمة وتخصيصًا، يمكنك كسب ولائهم والحفاظ على عودتهم للمزيد.
في الختام، فإن اتباع هذه النصائح الرئيسية للتكنولوجيا المالية في عملية Onboarding سيساعد عملك على توفير تجربة عملاء سلسة وإيجابية. تذكر أن تجعل العملية سهلة على العملاء لفهمها وإكمالها، ومواكبة اللوائح المتغيرة، كون استباقيًا في توصيل التحديثات. وقدم الدعم طوال العملية بأكملها، وتأكد من أن فريقك مدرب جيدًا على كيفية استخدام نظامك الجديد. من خلال وضع هذه الإجراءات موضع التنفيذ، يمكنك إنشاء أساس للعملاء الراضين الذين من المحتمل أن يعودوا ويوصوا بخدماتك في المستقبل.
تم نشر المقال من قبل هيئة تحرير مذكرات Fintak وهو من تأليف بهاء عبد الحسين . لمزيد من
www.fintechskill.com المعلومات يرجى زيارة الموقع
