هناك اتجاه مهم للغاية في الخدمات المصرفية وهو السماح بالخدمة الذاتية للعملاء في الفروع. يسهل استخدام الأكشاك تنفيذ الخدمة الذاتية، مما يسمح للعملاء بإجراء العديد من العمليات بأنفسهم. هذا يمكن أن يساعد في تقليل التكاليف. كما أنه يساعد على تحسين CX أو تجربة العملاء، وهو أمر حيوي لمؤسسات الخدمة.
أفكار لاستخدام الخدمة الذاتية لتحسين تجربة العملاء CX
- تثبيت صرافات الية ITMs في المواقع بدون موظفين
تعتبر آلة الصراف التفاعلية أو ITM فكرة خدمة ذاتية رائعة. لكن وضعه في بنك يمثل مشكلة، حيث لا يزال العديد من العملاء يفضلون التفاعل مع شخص حقيقي. هذا يزيل ميزة عروض ITM .لجعل هذه الفكرة تعمل، يمكنك تثبيت ITMs أثناء القيادة عبر الأماكن. سيعملون أيضًا بشكل رائع عندما تضعهم في موقع لا يوجد فيه موظفون منتشرون. هذا يسمح باستخدام ITM بشكل فعال.
2. استخدام الأكشاك لكل من العملاء والموظفين
تتمثل الفكرة المبتكرة لتوفير التكاليف في استخدام كشك الخدمة الذاتية للعملاء والموظفين. مع أخذ هذه الفكرة إلى أبعد من ذلك، يمكن إعطاء جهاز لوحي للموظفين الذين يمكنهم الاتصال بالكشك. يسمح هذا للموظفين بالتدخل إذا شعروا أن العميل يحتاج إلى خدمة مساعدة.
سيساعدك استخدام هذا الخيار على تنفيذ الخدمة الذاتية في فرع والحصول على الأفضل منه. يسمح للموظفين بإغلاق المعاملات دون الانتقال إلى محطات العمل الخاصة بهم.
3. إنشاء فرع واحد
فرع واحد هو مفهوم حيث يتم تشغيل فرع من قبل موظف واحد فقط. يمكن تقديم خدمة العملاء الكاملة عند إضافة الأكشاك. ستكون هذه فكرة رائعة في الفروع الصغيرة حيث لا تكون الإرتفاعات عالية جدًا.
يساعد في تقليل التكاليف التشغيلية ويسمح للموظفين بالتركيز على المجالات الأساسية مثل بيع المنتجات وتقديم المشورة الشخصية، بدلاً من القيام بالمهام الروتينية.
4. التكامل يساعد على تحسين الرضا
يمثل دمج النظم معًا تحديًا للقطاع المالي. يمكن أن يؤدي هذا في كثير من الأحيان إلى حالة يشعر فيها العملاء والموظفون بالإحباط. يمكن أن يتأثر رضا العملاء بشدة في مثل هذا السيناريو. وبالتالي، من المهم دمج خيارات الخدمة الذاتية مع النظام المصرفي الأساسي.
بدون التكامل، يحصل العميل فقط على ماكينة صراف آلي أخرى. يسمح استخدام برنامج التكامل المناسب بتوسيع خيارات الخدمة الذاتية. كما يسمح بالتبني السلس للخدمة الذاتية من قبل العملاء. ستكون النتيجة تحسين تجربة العملاء، مما يؤدي بدوره إلى تحسين الرضا.
www.fintechskill.com تم نشر المقال من قبل هيئة تحرير يوميات Fintechskill. قراءة سعيدة. لمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع
